Список літератури

Трикозенко О. Г., Брітченко І. Г.

1. Авдеев С.Н. Оценка рыночной стоимости клиентеллы – нематериального актива компании / С.Н. Авдеев, Н.А. Козлов, В.М. Рутгайзер. – М.: Международная академия оценки и консалтинга, 2006. – 73 с. – (Библиотечка журнала «Имущественные отношения Российской Федерации»).

2. Арсланбеков-Федоров А.А. Филиальная сеть банка: проблемы эффективного функционирования / А.А. Арсланбеков-Федоров // Экономика и время. – 2001. – № 32. – С. 10-14.

3. Банковское дело: стратегическое руководство / [ред. В. Платонов]. – 2-е изд. – М.: Консалтбанкир, 2001. – 356 с.

4. Беквит Г. Что любят клиенты: Практическое руководство по расширению вашего бизнеса: Пер. с англ. / Г. Беквит. Санкт-Петербург: Питер, 2004. – 200 с. – (Серия «Деловой бестселлер»). – Библиогр. в примеч. – Доп. тит. л. на англ. яз.

5. Бритченко И.Г. Региональные аспекты банковского рынковедения / И.Г.Бритченко. – Донецк: ДонГУЭТ им. М.: Туган-Барановского, 2003. – 291 с.

6. Бритченко И.Г. Управление банковским рынковедением / И.Г.Бритченко; [под ред. В.В. Финагина]. – Донецк: ИЭПИ НАН Украины, 2003. – 368 с.

7. Большакова Л.В. Теория вероятностей для экономистов / Л.В.Большакова. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 208 с.

8. Брітченко І.Г, Бєлявцев М.І, Тягунова Н.М. Маркетинг у банках: навчальний посібник / І.Г. Брітченко, М.І. Бєлявцев, Н.М. Тягунова; [під ред. проф. Брітченко І.Г.]. – Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008. – 345 с.

9. Брітченко І.Г. Переваги застосування нових кредитних технологій / І.Г.Брітченко // Схід. – 2003. – № 3 (53). – С. 55–58.

10. Брітченко І.Г. Регіональна клієнтура банку та формування ринкознавчої стратегії / І.Г.Брітченко // Економіка: проблеми теорії та практики: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2002. – Вип. 139. – С. 87–94.

11. Бутчер С.А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов / Бутчер С.; пер. с англ. Е.В. Трибушной. – М.: Издат. дом «Вильямс», 2004. – 272 с.

12. Банківський менеджмент: навчальний посібник / [Кириченко О.А., Гіленко І.В., Роголь С., Сиротян С.В., Нємой О.]. – К.: Знання-Прес, 2002. – 438 c.

13. Васин Ю. В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов / Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самсонов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. –152 с.

14. Ван Грюнинг Х., Коэн М. Практическое руководство по МСФ / Х. Ван Грюннинг, М. Корн; пер. с англ. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Весь Мир, 2004. – 336 с.

15. Внукова Н. Оцінка конкурентоспроможності безготівкового обслуговування на прикладі банків Харківського регіону / Н. Внукова, С. Різніченко // Банківська справа. – 2002. – № 4. – С. 59–63.

16. Воронова Д. Комплексна програма розвитку банківської системи України: стратегія на перспективу / Д. Воронова, В. Галь // Вісник НБУ. – 2001. – № 1. – С. 3–4.

17. Герасимович А.М. Аналіз банківської діяльності / А.М. Герасимович, М.Д. Алексеєнко, І.М. Парасій-Вергуненко. – К.: Видавництво КНЕУ, 2006. – 600 с.

18. Гитомер Дж. Удовлетворение покупателя – ничто, покупательская лояльность – все / Дж. Гитомер; пер. англ. / под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2004. – 256 с.

19. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика: учеб. пособие для вузов / В.Е. Гмурман. – [6-е изд., стер.]. – М.: Высш. шк., 1998. – 479 с.

20. Гмурман В.Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике / В.Е. Гмурман. – М.: Наука, 1979. – 400 с.

21. Грязнова А.Г. Оценка бизнеса / А.Г. Грязнова, М.А. Федотова. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 512 с.

22. Грегори А. Стратегическая оценка компаний: практическое руководство / А. Грегори; пер.с англ. Л.И. Лопатников. – М.: Квинто-консалтинг, 2003. – 224 с.

23. Гупта С. Леманн Д. «Золотые» покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? / С. Гупта, Д. Леманн; пер. с англ. Сунил Гупта, Дональд Р. Леманн. – СПб.: Питер, 2007. – 208 с.

24. Дима О.О. Маркетинг у формуванні стосунків банку з клієнтами: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. економ. наук: «Київ. нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана» / О.О.Дима. – К., 2008. – 29 с.

25. Дима О.О. Сегментування клієнтів в умовах впровадження концепції маркетингу взаємовідносин на підприємстві / О.О. Дима // Маркетинг в малому та середньому бізнесі: матеріали Міжнародної науково-практичної конференції (Полтава) / Полтавський університет споживчої кооперації України. – Полтава: Вид-во ПУСКУ, 2007. – С. 149–153.

26. Дима О.О. Аналіз клієнтської бази при впровадженні маркетингу довготривалих відносин / О.О. Дима, Л.Ф. Романенко // Економіка: проблеми теорії та практики: міжвуз. збірн. наук. праць. Т. 5. Вип. 232. – Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2007. – С. 1329–1337.

27. Економічний словник [уклад. Г.В. Осовська, О.О. Юшкевич, Й.С.Завадський]. – К.: Кондор, 2007. – 358с.

28. Запорожец Г.И. Руководство к решению задач по математическому анализу: учеб. пособи для вузов / Г.И. Запорожец. – Изд. 7-е стер. – СПб.: М.: Краснодар: Лань, 2010. – 460 с.

29. Забин Д., Бребах Г. Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов / Д. Забин, Г. Бребах; пер. с англ. Парал. тит. англ. – М.: Изд-во Эксмо, 2006. – 304 с.

30. Ивченко Г.И. Математическая статистика / Г.И. Ивченко, Ю.И. Медведев. – М.: Высшая школа, 1984. – 248 с.

31. Кендюхов О.В. Ефективне управління інтелектуальним капіталом / О.В. Кендюхов. – Донецьк: ДонУЕП, 2008. – 363 с.

32. Кокс Д. Теоретическая статистика / Д. Кокс, Д. Хинкли; пер. с англ. Е. В. Чепурина.; под ред. Ю.К. Беляева. – М.: Мир, 1978. – 560 с.

33. Коупленд Т. Стоимость компании: оценка и управление / Т.Коупленд, Т. Коллер, Дж. Муррин; пер. с англ. науч. ред. Н.Н.Барышникова. – 2-е изд., стер. – М.: Олимп-Бизнес, 2005. – 578 с. – (Серия «Мастерство»).

34. Крэм Т. Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов / Т. Крэм; пер. с англ. Шагояна А.С. – Днепропетровск: Баланс-клуб, 2003. – 296 с.

35. Куприйчук В. Новые формы банковских отделений / В.Куприйчук // Банковская практика за рубежом. – 2004. – № 4. – C. 47–50.

36. Кук С. Клиент в фокусе: Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации / С.Кук; пер. с англ. В. О. Шагоян.- 4-е изд. – Днепропетровск: Баланс-клуб, 2004. – 272 с.

37. Козырева А.Н. Оценка стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности / А.Н. Козырева, В.Л. Макарова. – М.: РИЦ ГШ РФ, 2003. – 268 с.

38. Как найти и удержать лучших сотрудников / [ред. П. Суворова; пер. с англ. Н. Скворцовой]. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 213 с. – (Серия «Классика Harvard Business Review»).

39. Луценко А.И. Теория вероятностей / А.И. Луценко. – учебник.: Феникс, 2009. – 251 с.

40. Малеев В.Ю. Обоснование методов оценки бизнеса коммерческих банков / В.Ю. Малеев, А.В. Малеева, Е.М. Юрьева. – Ставрополь: СКТУ, 2002. – 21 с. – ( Серия «Экономика»).

41. Международные стандарты оценки / [под ред. Г.И. Микерина, А.И. Артеменкова.; 8-е изд.]. – М.: Российское общество оценщиков, 2009. – 422 с.

42. Момот О.М. Інтегровані банківські послуги та конкурентоспроможність банківської системи / О.М. Момот, І.Г. Брітченко. – Полтава: Укоопспілка, Полтавський ун-т споживчої кооперації України, – 2008. – 315 с.

43. Никонова И.А. Стратегия и стоимость коммерческого банка / И.А.Никонова, Р.Н.Шамгунов. – [2-е изд.]. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 304 с.

44. Никонова И.А. Стратегия и стоимость коммерческого банка / И.А. Никонова, Р.Н. Шамгунов. – [3-е изд.]. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 304 с.

45. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей – шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученых результатов / Р. Пол Нивен; пер. с англ. О.Д. Каникевич. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. – 116 с.

46. Павлова О. В основе успеха – усиление филиалов / О.Павлова // Банковская практика за рубежом. – 2003. – № 12. – С. 20–23.

47. Право Европейского союза: учебник; [под ред. С.Ю. Кашина]. – М.: Юрист, 2002. – 590 c.

48. Парасій-Вергуненко І.М. Методика аналізу клієнтської бази банку / І.М. Парасій-Вергуненко // Фінанси України. – 2005. – №10. – С. 68–75.

49. Пепперс Д. Управление отношениями с клиентами: Как превратить базу ваших клиентов в деньги / Д. Пепперс; пер. с англ. Д.Л. Раевской, С.Н. Живаевой; [под ред. С. Н. Хромова-Борисова, Ю.В. Вронского, В.В. Титова]. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 336 с.

50. Регион: структурно-инвестиционные аспекты перехода к рынку (на примере Донбаса) / [Минаев А.А., Минин Л.Р., Ковалев А.И. и др.]. – К.: Наукова думка, 1994. – 278 с.

51. Решоткин К.А. Оценка рыночной стоимости коммерческого банка / К.А.Решоткин. – М.: ТЕИС, 2002. – 286 с.

52. Рутгайзер В.М. Оценка рыночной стоимости коммерческого банка: методические разработки / В.М. Рутгайзер, А.Е. Будицкий. – М.: Маросейка, 2007. – 224 с.

53. Солодовников А.С. Математика в економике. Ч.3. Теория вероятностей и математическая статистика / А.С. Солодовников, В.А. Бабайцев, А.В.Браилов. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 464 с.

54. Суховірський Б.І. Регіональна стратегія економічного розвитку України (теоретичні та прикладні основи геоекономіки) / Б.І. Суховірський. – К.: КНЕУ, 2000. – 154 с.

55. Сычева Г.И. Оценка стоимости предприятия (бизнеса) / Г.И. Сычева, Е.Б. Колбачев, В.А. Сычев. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 384 с. – (Серия «Высшее образование»).

56. Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь / К. Сьюэлл, П. Браун; пер. с англ. М. Иванова, М. Фербера. – [2-е изд., испр.]. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. – 224 с.

57. Тавасиев А.М. Конкуренция в банковском секторе России: учебное пособие / А.М. Тавасиев. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 304 с.

58. Тимм Пол Р. 50 идей, необходимых для удержания клиентов / Р. Пол Тимм; пер. с англ. – [3-е изд.]. – СПб.: Питер, 2004. – 208 с. – (Серия «Деловой бестселлер»).

59. Ткачук В.О. Маркетинг у банку: Навчальний посібник / В.О. Ткачук. – Тернопіль: Синтез – Поліграф, 2006. – 225 с.

60. Томпсон Х. Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов / Х. Томпсон; пер. с англ. Х. Томпсон. – М.: Издат. дом «Вильямс», 2005. – 336 с.

61. Туган-Барановський М.І. Паперові гроші та метал / М.І. Туган-Барановський. – К.: КНЕУ, 2004. – 200 с.

62. Уразов А. Основи економічної теорії: навчальний посібник/ Анатолій Уразов, Петро Маслак, Ірина Саух. – К.: МАУП, 2007. – 323 с.

63. Фишмен Д. Руководство по оценке стоимости бизнеса / Д. Фишмен, Ш. Пратт, К. Гриффит, К. Уилсон; пер. с англ. Л.И. Лопатникова. – М.: Квинто-Консалтинг, 2000. – 388 с.

64. Фостер Т. Как повысить эффективность работы с клиентами / Т.Фостер; пер. с англ. И. П. Зубовой. – М.: Астрель, 2005. – 158 с.

65. Фомін І. Рейтингова оцінка комерційного банку в системі діагностики його конкурентоспроможності / І.Фомін // Вісник НБУ. – 2002. – № 4. – С. 11–13.

66. Хилл Н. Как измерить удовлетворенность клиентов / пер. с англ. Н.Хилл Н., Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 176 с.

67. Ципкін О.Г. Довідник з математики для середніх навчальних закладів / О.Г. Ципкін. – К. : Вища школа,1988. – 441 с.

68. Цымбаленко Т.Т., Байдакова А.Н., Цымбаленко О.С., Гладин А.В. Методы математической статистики в обработке экономической информации / Т.Т.Цымбаленко, А.Н.Байдаков., О.С.Цымбаленко., А.В.Гладин. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 198 с.

69. Чевертон П. Почему вы не можете определить своих стратегически важных клиентов? / Питер Чевертон; пер. с англ. Т. Новиковой. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 144 с.

70. Чернова Н.И. Теория вероятностей / Н.И.Чернова. – Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики.: Издательство Сибирского государственного университета телекоммуникаций и информатики, 2009. – 128 с.

71. Шарлахова М.А. Филиальный бизнес банков / М.А. Шарлахова // Аудит и финансовый анализ. – 1998. – №2. – С. 168–175.

72. Шерман С. Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами / С. Шерман, Д. Сперри, С. Риз; пер. с англ. Будыниной М.В., Чумаковой К.Х., Макаровой П.Ю. – М.: Издат. дом Гребенникова, 2005. – 192 с.

73. Шкіль М.І. Алгебра і початки аналізу: підручник для 11 класу загальноосвітніх навчальних закладів / М.І. Шкіль, З.І. Слєпкань, О.С. Дубинчук. – К.: Зодіак – ЕКО, 2006. – 384 с.

74. Шпак О. Основні тенденції та проблеми в діяльності банків України / О. Шпак, В. Пушкарьов, Г. Карчева // Вісник НБУ. – 2003. – № 6. – С. 2–5.

75. Закон України №2740–14 «Про банки і банківську діяльність»: за станом на 27 квітня 2007 р. / Верховна Рада України. – Офіц. вид. – К.: Парлам. вид–во, 2007. – 30 с.

76. Закон України № 47 «Про оцінку майна, майнових прав та професійну оціночну діяльність в Україні»: за станом на 12 липня 2001 р. / Верховна Рада України. – Офіц.вид. – К.: Парлам. Вид-во, 2001. – 251 с.

77. Закон України № 679–14, „Про Національний банк України”: за станом на 9 груд. 2006 р. / Верховна Рада України. – Офіц. вид. – К.: Парлам. вид–во, 2007. – 66 с.

78. Закон України № 2664-III «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг»: за станом на 12 липня 2001 р. / Верховна Рада України. – Офіц.вид. – К.: Парлам. Вид-во, 2001. – 216 с.

79. Налоговый кодекс Российской Федерации (Части первая и вторая): – М.: ИКФ Экмос, 2003. – 448 с.

80. Постанова Кабінету Міністрів України №1182 «Про затвердження Методики визнання кредитів (інших видів заборгованості) нестандартними при створенні небанківськими фінансовими установами страхового резерву»: за станом на 28 жовтня 1997 р. / Кабінет міністрів України. – Офіц. вид. – К.: Парлам. вид-во, 2002. – 2 с.

81. Постанова Правління Національного Банку України № 375 «Про порядок створення і державної реєстрації банків, відкриття їх філій, представництв, відділень»: за станом на 31серпня 2001 р. // Офіційний вісник України. – 2001.– №44. – С.233.

82. №463/12337 «Про затвердження Положення про створення дочірнього банку, філії і представництва українського банку на території інших держав»: за станом на 20 квітня 2006 р. [Електронний ресурс].

83. [Електронний ресурс].

84. Андриссен Д., Тиссен Р. . Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов [Електронний ресурс] / Даниэл Андриссен, Рене Тиссен. – М.: Изд-во «Олимп-Бизнес», 2008.

85. [Електронний ресурс].

86. / Экономическая Энциклопедия [Електронний ресурс].

87. і її закономірності [Електронний ресурс].

88. [Електронний ресурс].

89. Гуманков К.

90. [Електронний ресурс].

91. та теорії масового обслуговування // Розділ XI // Донецький національний університет / Економічний факультет / Кафедра „Математики та математичних методів в економіці” [Електронний ресурс].

92. Жеглов А.В. , основанная на его официальной отчетности [Електронний ресурс] / А.А.Жеглов.

93. (російська версія) [Електронний ресурс].

94. Зайцев І. в кілька разів, інколи достатньо взяти на баланс уже існуючі нематеріальні активи [Електронний ресурс] / Іван Зайцев // Український дiловий тижневик Контракти. – 2006. – №16.

95. о банках Украины [Електронний ресурс].

96. Имхофф К. [Електронний ресурс] / Клодия Имхофф, Джонатан Гайджер, Лиса Лофтис.

97. [Електронний ресурс].

98. Лопатинская И. В. удержания потребителей банковских услуг [Електронний ресурс] / И.В.Лопатинская.

99. [Електронний ресурс].

100. Менеджмент@Блог. [Електронний ресурс].

101. Менеджмент. [Електронний ресурс].

102. . [Електронний ресурс].

103. . 5-й (весневий) триместр 2003-2004 навчальний оки Лекція 8 (тези). [Електронний ресурс].

104. Пак М.В. оценки стоимости банка в российской практике [Електронний ресурс] / М.В.Пак.

105. Пілецька С.Т. підприємства в обгрунтуванні стратегії економічного розвитку 2009 р. [Електронний ресурс] / С.Т. Пілецька.

106. «Словари и энциклопедии на Академике» [Електронний ресурс].

107. «Закон України» [Електронний ресурс].

108. банку ВАТ КБ «Надра» [Електронний ресурс].

109. Асоціації Українських банків «АУБ» [Електронний ресурс].

110. про гроші Finance.ua [Електронний ресурс].

111. Український Фінансовий Сервер [Електронний ресурс].

112. РМВ. Бюро проектів менеджменту [Електронний ресурс].

113. Національного банку України [Електронний ресурс].

114. Верховної Ради України [Електронний ресурс].

115. «Википедия» свободная энциклопедия [Електронний ресурс].

116. Українсько-Європейський дорадчий центр з питань законодавства (UEPLAC) – Етап IV [Електронний ресурс].

117. компанії Ernst & Young [Електронний ресурс].

118. «ПриватБанку» [Електронний ресурс].

119. [Електронний ресурс].

120. кредит-рейтинг. [Електронний ресурс].

121. Садоха О. у життя бізнесу [Електронний ресурс] / Ольга Садоха.

122. Ступка Н.М. на ринку кредитних ресурсів / Н.М.Ступка // Збірник намов-технічних праць. Вип.14, 2004, С. 303 – 308.

123. [Електронний ресурс].

124. Ходаковська А. [Електронний ресурс] / А.Ходаковська.

125. Business Dictionary, Moscow international publishers in corporation with L & H Publishing Co., Copenhagen, 1999, p.501.

126. – міжнародне рейтингове агентство [Електронний ресурс].

127. (интернет-журнал о страховании) [Електронний ресурс].

128. Frederich Reichheld, The Loyalty Effect (Boston: HBS Press, 1996).

129. – міжнародне рейтингове агентство Moody’s Investors Service [Електронний ресурс].

130. Sullivan, P. ; How to Convert Intangible Corporate Assets into Market Value [Електронний ресурс] // Wiley. – 2000. – Р. 238–244.

131. (S&P) – дочірня компанія корпорації McGraw-Hill, яка займається аналітичними дослідженнями фінансового ринка [Електронний ресурс].

132. Webster’s Encyclopedic Unabridged Dictionary of the English Language, 1996, p.1452.